O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Brastemp em relação à indisponibilidade da peça na cor preta necessária para a instalação e a troca do purificador de água com gás.
Desde o dia 18/09, estamos tentando entrar em contato para solicitar essa peça, porém, até hoje, 21/10, recebemos sempre a mesma informação: não há estoque disponível. Já se passou mais de um mês e, até o momento, não recebemos nenhuma previsão concreta de reposição.
É inadmissível que o consumidor fique por tanto tempo aguardando uma peça sem qualquer posicionamento claro da empresa. A situação se torna ainda mais frustrante pela falta de informações, pela ausência de uma solução e por ninguém conseguir informar quando a peça estará disponível.
Entendemos que podem ocorrer problemas de abastecimento, mas esperamos, no mínimo, transparência, comprometimento e uma previsão realista para a resolução do problema.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Brastemp, com uma previsão concreta para a disponibilização da peça na cor preta e uma solução definitiva para que possamos realizar a instalação e a troca do purificador de água com gás.
Não queremos continuar recebendo apenas a informação de que não há estoque. Precisamos de uma resposta efetiva e de um prazo para resolver essa situação.
Protocolo: *****
Aguardo um retorno com urgência e uma solução satisfatória para esse problema.