Não consigo cancelar meus contratos de purificador de água e a empresa não resolve

Bom dia!

Em 2014, fiz assinatura com a empresa Brastemp para purificador de água.

Em 2018, meu marido fez uma outra assinatura também do purificador de água para o endereço de meu filho.

Ambas as assinaturas tinham débito automático. A Brastemp alterou a razão social alguns anos atrás e houve a continuidade dos serviços e os respectivos débitos automáticos.

Recentemente, a empresa Culligan passou a ser a responsável pelos serviços e, por alguma razão técnica relacionada à alteração social da empresa, os débitos automáticos dos meses de maio, junho, julho e agosto de 2026 não ocorreram .

Somente fui avisada do problema depois que as mensalidades atingiram o montante de R$ 486,83 em cada um dos contratos (cada mensalidade atual é de R$ 116,88). Precisei autorizar os débitos automáticos de ambas as mensalidades, de forma que as parcelas vencidas em setembro foram pagas e as que vencem amanhã, dia 10.10 estão agendadas.

Um dos aparelhos purificadores parou de funcionar faz 3 dias(portanto, sem água) e a empresa somente faz a troca se as parcelas em aberto estiverem integralmente quitadas. No entanto, as mensalidades subsequentes estão sendo debitadas.

Tentei negociar e a opção dada seria fazer um agendamento para débito, em 2 parcelas de cada vez, de cada contrato, o que significa pagar cerca de mais de R$ 400,00 por mês (2 parcelas em aberto + a prestação do mês atual), referente a cada contrato, já que não tenho cartão de crédito. E assim ficaria refém desses contratos por algo pelo qual não contribui. Sequer houve um aviso postal de que haveria a mudança na razão social e que isso poderia causar problemas quando do débito automático. Tampouco aviso de que havia mensalidades em aberto.

De qualquer forma, são mais de dez anos mantendo quites ambos os contratos. Trata-se de desconsideração com o consumidor, desrespeito ao cliente. Vale dizer que essa empresa não mantém serviço de Ouvidoria.

Nem mesmo a manutenção do equipamento, que ocorria a cada seis meses, vem sendo feita.

Portanto, pretendo cancelar os contratos e dividir as mensalidades em aberto, em parcelas mensais, iguais, em dez vezes e agendar data para a retirada dos purificadores, lembrando, mais uma vez que sou cliente desde 2014. Grata.