O que aconteceu
Dois agendamentos feitos para manutenção do purificador, o último para hoje, sábado, dia 10-10, na parte da manhã, e o técnico novamente não compareceu. A empresa e tampouco o técnico deram qualquer satisfação (talvez porque o cliente para eles não seja importante).
Por isso, registro aqui minha reclamação, para que saibam como a Culligan by Brastemp trata seus clientes.
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4Interações da reclamação
Purificadores de água Brastemp by Culligan respondeu
15/10/2026 às 14:29
Prezada Sra. Cidália Moreira da Paz, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para prestar esclarecimentos sobre nossos produtos e serviços. Lamento sinceramente pelos transtornos relatados em sua manifestação.
Conforme conversamos por WhatsApp hoje, 15/10/2026, informo que, como forma de compensação pelas falhas ocorridas em relação às visitas não realizadas e ao atraso na execução de sua manutenção, foi concedido o benefício de duas mensalidades com 100% de desconto, aplicável às competências de novembro e dezembro de 2026, conforme registro efetuado sob o protocolo nº *****.
Informo também que, conforme consta em sistema, a visita técnica para reparo do seu purificador está agendada para o dia 21/10/2026, no período da manhã, entre 8h e 13h, conforme protocolo nº *****.
No entanto, considerando a urgência do caso e conforme alinhamos, solicitei ao setor técnico a antecipação desse atendimento para 16/10/2026 (sexta-feira), no período da tarde, ou para 17/10/2026 (sábado), no período da manhã.
Assim que eu receber o retorno e a confirmação da equipe responsável, entrarei em contato imediatamente para informá-la.
Por gentileza, peço que mantenha a reclamação aberta na plataforma Reclame Aqui até a conclusão definitiva do reparo.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Glenda de Oliveira
Atendimento Mídias Digitais – Purificador de Água Brastemp by Culligan