Atraso na entrega, demora no reembolso e falta de resolução por e-mail
Resolvido
Tatuí - SP
14/12/2025 às 19:54
ID: 234754929
Fiz uma compra em setembro, a entrega atrasou muito e ultrapassou o prazo estabelecido pela loja porque a mercadoria veio diretamente da China. Precisei devolver o produto e solicitei o reembolso.
O prazo nas normas de troca e devolução para o reembolso no site é de 15 dias úteis. A encomenda foi devolvida 23/10/25 e até agora o valor não foi estornado. Entrei em contato duas vezes por e-mail para resolver a situação, mas até agora nada!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 12:52
Olá, boa tarde!
Bianca, informamos que o reembolso do pedido #***** foi realizado por parte da equipe financeira, pedimos desculpas pelo transtorno com o atraso do seu pedido, já realizamos ajustes em nossa logística e local de produção das peças, para melhor atender nossos clientes. Estamos à disposição caso precise de auxílio novamente.
Att, Purity
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 12:58
Respondem prontamente mas só resolveram o problema perante reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4