Meu pedido está muito atrasado

Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação com o seu pedido e entendemos perfeitamente sua insatisfação especialmente ao ver o status como entregue sem ter recebido o produto.

Verificamos o ******* internamente e identificamos:

A transportadora registrou a entrega de forma incorreta
Não houve recebimento no endereço

Já abrimos um ******* de investigação com a transportadora, que tem prazo de resposta em até 48 horas.

O que estamos fazendo agora

Enquanto aguardamos o retorno da transportadora, já deixamos autorizado que o caso seja resolvido de uma das formas abaixo:

1) Reenvio imediato do produto

Sem custo algum para você
ou

2) Estorno total do valor pago

Caso não deseje mais aguardar

Basta nos confirmar sua preferência via mensagem privada já enviamos um contato direto para agilizar.

Sobre o suporte

Pedimos desculpas se a impressão foi de falta de esforço.
Estamos acompanhando pessoalmente o seu caso até a solução final.
Nosso objetivo é que você não tenha prejuízo e receba uma resposta rápida e justa.

Agradecemos pela paciência e compreensão
Conte com a gente!

Equipe Purity Atelier