PARA VENDER SÃO PRESTATIVA PARA O SUPORT NÃO
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 13:28
ID: 249399711
Para vender são prestativas para o suporte não.
Comprei uma peça no dia 17/04. No dia 18/04, ou seja, com 1 dia de compra, comuniquei à loja via WhatsApp e INSTAGRAM a necessidade de troca. A PURITY Moda estava ciente, visualizou e respondeu minha solicitação.
Devido a um problema pessoal grave, fiquei temporariamente sem acesso ao celular. A loja, mesmo sabendo que eu aguardava a troca, simplesmente abandonou o atendimento. Não houve nenhuma tentativa de retorno, nenhuma orientação, nenhum seguimento.
Quando consegui retomar o contato, dias depois, a mesma loja que sabia da minha pendência negou a troca alegando 'prazo de 30 dias expirado'. A peça permanece nova, com etiqueta original, sem qualquer sinal de uso. 5 Dias após o vencimento do prazo pela loja
Ao informar que registraria minha experiência real nos órgãos de defesa do consumidor, fui formalmente acusada pela loja de agir de forma 'IMORAL' de que meu relato configuraria 'DIFAMAÇÃO'.
CONCLUSÃO: A PURITY Moda utiliza seu próprio 'prazo de cortesia'. Abandona o cliente no meio do atendimento e se quer tem a mínima importância de se prontificar ao saber porque o cliente não retornou mesmo sabendo que precisava da troca.
Código de Defesa do Consumidor, Art. 26: o prazo para reclamar se interrompe quando o consumidor comunica o problema ao fornecedor. Eu comuniquei em 18/04. A falha foi da loja.
Não recomendo. Se houver qualquer problema, você estará sozinha. A empatia acaba quando você mais precisa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:16
Olá!
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento.
Conforme nossos registros, a sua solicitação de troca foi recebida e respondida por nossa equipe. Após esse retorno, não houve continuidade do atendimento dentro do prazo previsto em nossa política de trocas.
Compreendemos que você relatou ter enfrentado um problema pessoal que a impediu de prosseguir com o atendimento naquele momento. No entanto, quando o contato foi retomado, o prazo estabelecido em nossa política já havia sido encerrado.
Em nenhum momento nossa intenção foi abandonar o seu atendimento. Da mesma forma, não buscamos impedir que você registre sua experiência. Apenas esclarecemos que todas as manifestações devem refletir os fatos ocorridos durante o atendimento.
Ainda assim, valorizamos nossos clientes e buscamos sempre soluções respeitosas e transparentes. Permanecemos à disposição para analisar o seu caso e verificar se existe alguma alternativa que possamos oferecer, dentro das possibilidades da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Purity Atelier
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:01
Não resolveram meu problema continuo no prejuízo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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