Pedido não confirmado e não localizado no site após pagamento com cartão de crédito.
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2025 às 23:22
ID: 232871413
Oi boa noite, ontem dia 06/11 fiz uma compra no site.
O pagamento foi no cartão de credito, não recebi confirmação do pedido até o presente momento.
O que acontece é que no site quando vou pesquisar meu pedido colocando o meu cpf não aparece minha compra. Mandei mensagem pro suporte e não fui respondida ainda, então resolvi reclamar, porque achar que por aqui resolvem mais rápido.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 13:57
Olá, boa noite!
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pela falta de retorno inicial realmente entendemos sua preocupação em não visualizar o pedido no sistema.
Verificamos seu CPF no sistema e localizamos sua compra com sucesso.
O que ocorreu foi um atraso na sincronização automática entre a aprovação do cartão e a criação do pedido, por isso não aparecia no rastreamento no momento da consulta.
Seu pedido já está confirmado e aprovado
A nota fiscal será gerada durante o processamento
O envio ocorrerá dentro do prazo informado no site
Rastreamento e atualizações
Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreio diretamente por e-mail e WhatsApp.
Também enviamos por mensagem privada a confirmação do pedido e os dados de cadastro, para sua segurança.
Lamentamos pelo transtorno, e agradecemos por nos avisar
Estamos acompanhando seu pedido de perto e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Purity Atelier
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 22:11
Já recebi minha compra, muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8