Produto Não Reembolsado e Descaso Da Loja
Respondida
Caucaia - CE
25/06/2026 às 13:38
ID: 252333559
Minha mãe fez a compra de um vestido preto karina de R$137,71 no dia 10/03/2026 para um show que aconteceu no dia 18/04. Passou muitos dias depois da compra e ela não recebeu o pacote porque a transportadora, segundo eles, não conseguiu localizar o endereço e a compra voltou, ela tentou de novo e mesmo assim não chegou, mudou ate o endereço pra casa de uma amiga que mora em um local mais urbano e mesmo assim, não chegou. Ela relatou esse problema pra dona da loja no Instagram e no whatsapp da loja, ate no e-mail, e nisso eles perguntaram se ela queria o reenvio e ela recusou, pediu o estorno da compra e como resposta, não obteve nenhum tipo de reembolso e nem resposta da loja. Faz 3 meses que ela fez a compra e 1 mês que ela pediu o estorno e nada ate agora, se ela não for reembolsada, iremos denunciar esse descaso no Procon. Solicito uma resposta rápida e compreensão, por favor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:13
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado.
Verificamos que a solicitação de reembolso já está em andamento e será concluída pela nossa equipe. Pedimos desculpas pela demora no processo.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, assim que for concluído, a confirmação e o respectivo comprovante serão encaminhados por e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos acompanhando o caso até a sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe Purity Atelier