Insatisfação

Boa tarde Viviane

Primeiramente quero me desculpar pelo transtorno, mesmo o problema tendo sido ocasionado no fabricante o que pôde ser constatado por vocês, nós somos os representantes junto aos nossos clientes e portanto responsáveis por encontrar os melhores caminhos.

Acreditem nós nos sentimos frustrados de não podermos atende- los no prazo determinado, por esta razão demos ao Sr. Pedro ( com quem falei) algumas alternativas , dentre elas Berço e Cômoda novos de um modelo similar , até que o de vocês chegassem , ou se preferissem ficar com o sugerido, porém o Sr. Pedro nos informou que prefere esperar os móveis comprados.

Sabemos que vocês querem o que sonharam, escolheram e compraram .

Nós nunca tivemos atrasos, trabalhamos com estoques de móveis e em meio ao auge da pandemia, honramos todos os prazos de todos os nossos clientes, porém foi um imprevisto no fabricante que ocasionou o problema deste momento.

Seus móveis foram faturados pelo fabricante e em breve esperamos modificar sua percepção e experiência de compra junto a nós

Certa de vossa compreensão

Karina Manrique

Hoje, aguardo receber meu móveis.
Listo aqui, na qualidade de consumidor, os motivos para que eu considere a loja Puro Amor uma empresa ruim; a ponto de redigir este texto e desencorajar compras de outras pessoas.

1- o prazo que me foi passado no dia da compra era impossível. O fabricante já havia notificado a loja(via e-mail - tenho cópia) um mês antes que a previsão para faturamento de era de 60 dias, não a entrega em 60 dias.
2- num primeiro momento de atraso, a responsável pelo SAC mentiu, afirmando que o fabricante estava com problemas relacionados ao covid na fábrica. Em contato com a Quarter(fabricante em
Questão) os mesmos elucidaram que isso nunca foi verdade. E que, realmente tiveram
Problema a produção- porém com uma máquina de pintura. Ressalto aqui que a postura de atendimento da Quarter foi exemplar. Sempre solicitos, educados e se desculpando.
3- a puro amor nos ofereceu três opções: aguardar os móveis, ficar com o mostruário da
Loja enquanto não chegavam os outros(em época de covid e bronquiolite) e trocar por outras opções com preço similar. Diferente de outras
Lojas que tiveram o mesmo infortúnio, eles não abriram para negociação outras linhas de móveis que seriam mais caras.
4- na hora de fornecer dados sobre o atraso/produção, as informações foram passadas para 3 pessoas diferentes(mãe, pai e avô) sem qualquer uniformidade. Digo: uma
Informação pra um, outra faltante pra outro, etc. As vezes o avô sabia coisas que eu(mãe) não sabia/fazia ideia. Problema facilmente resolvivel por WhatsApp - apenas encaminhar a mensagem a três Contatos.
5- demora em conseguir contato; sac on-line, havia lido as mensagens e demorava horas pra responder.
6- no dia da entrega, combinaram um horário, chegaram em outro não previsto - sem
Ninguém em casa. Sendo que já estava tudo acertado via WhatsApp com o SAC. Gerando tormento pois estava trabalhando e o condomínio me ligando.
7- julgo que o tratamento dado pelo SAC em nenhum momento foi acolhedor/ se desculpando honestamente e, sem algumas situações, até agressivo.

Enfim, foi um tormento que nao esperava passar num momento tão delicado e alegre da vida.
Espero que essa novela se encerre hoje.
Portanto, não recomendo a loja.

Bom dia Viviane

Sua mercadoria estava disponível em 04/08 em razão de vossa agenda felizmente realizamos sua entrega em 06/08.

Sentimos muito por sua e percepção de compra, buscamos sempre exceder as expectativas e não o contrário, seu feedback certamente nos fará revisitar procedimentos internos , principalmente porque nosso segmento atua com prioridades em segurança e prazos.

Sobre suas considerações sobre o horário de nossa equipe , eles chegaram antes para poder realizar com tranquilidade a montagem, em virtude do horário limite estabelecido por você.

Estamos sempre a sua disposição e mais uma vez reitero nosso pedido de desculpas

Karina Manrique