Meu pedido não chegou e o SAC não me deu um posicionamento claro

Fiz o meu pedido no dia 15/9, com prazo de entrega até dia 23/9. Até hoje de manhã não teve nenhuma atualização da logística e hoje entrei em contato com o SAC. Tentei por telefone algumas vezes, ninguem atendeu. Pelo whatsapp demorei para ser atendida, expliquei que precisava de um posicionamento ainda hoje se o meu pedido ia atrasar ou não, pois comprei para um evento no dia 25/9, e se não fosse ser entregue precisaria cancelar e comprar de outro lugar. Eles simplesmente me responderam que seria despachado até o dia 25 (que já seriam mais de 2 dias de atraso) e pararam de me responder mesmo eu cobrando e explicando a situação. Péssimo atendimento, ainda mais depois que vi as outras reclamações aqui de vários clientes com atraso no recebimento. De certo venderam mais do que se planejaram na semana do cliente e agora os clientes que vão pagar pela falta de planejamento da empresa