Produto não enviado após 15 dias da compra, descumprindo promessa de entrega.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 20:50
ID: 251071819
Fiz uma compra no dia 23 de maio. A promessa da propaganda no Instagram prometia a entrega para a mesma semana, no entanto mais de 15 dias depois o produto ainda não foi enviado.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:40
Boa tarde Ana Paula, tudo bem?
Eduardo aqui! Conforme conversamos no whatsapp, foi esclarecido o ocorrido. Pedimos desculpas pela experiência que teve com seu pedido pois como te disse, essa não é a experiência que queremos proporcionar para nossos clientes.
Lhe foi informado que seu pedido já foi separado e enviado com prioridade e logo estará contigo!
Como falei, vou acompanhar o caso até a resolução final e estar com o presente em mãos.
Sigo a disposição para qualquer dúvida adicional no mesmo whatsapp que conversamos.
Obrigado pela oportunidade em resolver a situação.
Att
Eduardo
Equipe Puro conforto