Atraso na entrega

Olá, Graciele...

Lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.

Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido em 14/06 foi disponibilizado em nosso site na modalidade pré-venda, informação que constava na página do produto antes da conclusão da compra. Isso significa que a peça ainda estava em processo de fabricação e não disponível para envio imediato.

Em relação ao frete contratado, o prazo informado refere-se exclusivamente ao transporte da mercadoria após sua postagem, não abrangendo o período de fabricação de produtos comercializados em pré-venda.

Assim que nos contatou para falar sobre o prazo de entrega, e entendemos que não atenderia à finalidade desejada por você, nos colocamos à disposição para realizar o cancelamento do pedido com o respectivo estorno dos valores pagos, justamente para evitar maiores prejuízos ou transtornos, já que a peça não chegaria a tempo da ocasião pretendida.

Nossa intenção sempre foi buscar uma solução rápida e adequada para a situação, mantendo a transparência das informações apresentadas no momento da compra e o compromisso com um atendimento respeitoso e eficiente.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Puro Estilo.

Na página do site onde o produto se encontra disponível para venda, não há a informação de 'pré-venda' ou prazo solicitado em dias para a produção. Como agora a empresa diz existir essa informação após a compra realizada? A única informação que possui é que o produto leva um dia útil para ser embalado após a aprovação do pagamento. Esse pagamento ocorreu imediatamente após a compra, pois recebi o e-mail informando isso. Vocês, então, em três dias úteis, não embalaram e enviaram meu pedido. Novamente, na descrição do produto, não fala nada sobre pré-venda e prazo de produção.
Estão vendendo um estoque que não tem sem passar essa informação clara expressa ao cliente,eu não estaria reclamando nem ao menos compraria se visse que o produto estivesse escrito que ainda ia fazer e por tantos dias se eu preciso com urgência.

Como o modelo adquirido já foi produzido, não temos mais acesso à mesma versão da página exibida na data da compra. Entretanto, essa informação faz parte do nosso procedimento padrão para todos os produtos comercializados em regime de pré-venda.

Para demonstrar essa prática, possuímos outros anúncios ativos em nosso site que apresentam a mesma sinalização e as mesmas informações de prazo, evidenciando que a comunicação é realizada de forma clara antes da conclusão da compra.