Péssima experiência de compra e atendimento ao cliente, com recusa de cupom e brinde.
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 01:21
ID: 254519975
Recentemente fiz uma compra de alto valor na loja. O que eu não sabia é que essa compra dava direito a utilizar um cupom de desconto e ganhar um livro de brinde (já que passava de 200 reais). No dia seguinte entrei em contato com o chat da loja, mas só obtive retorno no outro dia, após entrar em contato novamente.
Passado esses dois dias, relatei para a atendente que gostaria de receber o desconto e o brinde.
Ela me falou que não era possível nenhum dos dois. Eu até entendo que os 10% de desconto seja mais difícil de aplicar através de um reembolso, mas seria facilmente resolvido com um cupom de desconto pra próxima compra, por exemplo. Mas qual a justificativa de não ter como adicionar um brinde à compra que eu tinha acabado de fazer e sequer tinham ainda gerado nota fiscal?
No geral foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] experiência de compra no site e mais ainda de atendimento ao cliente. A equipe tá precisando de uma boa aula de fidelização do cliente (era minha primeira compra e dificultaram todo o processo!). A atendente chegou a dizer que eu poderia sim cancelar a compra caso eu quisesse aplicar os cupons (olha o [Editado pelo Reclame Aqui] desse atendimento). E pra constar, ainda fiz o teste de aplicar o cupom pra demonstrar pra atendente que o código não estava funcionando. AInda assim, nenhuma ajuda sequer me foi oferecida.
[Editado pelo Reclame Aqui] experiência!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:08
Olá, Jhessica! Esperamos que você esteja bem!
Antes de tudo, lamentamos que a sua primeira experiência conosco não tenha sido como você esperava.
Revisamos novamente o seu atendimento e compreendemos a sua insatisfação. Após a conclusão do pedido, nosso sistema não permite a inclusão de novos itens promocionais nem a aplicação retroativa de cupons. Por esse motivo, a alternativa apresentada foi o cancelamento do pedido para que uma nova compra pudesse ser realizada com as condições da campanha.
Entendemos, no entanto, que essa alternativa não atendeu às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele será encaminhado ao nosso time para avaliarmos oportunidades de melhoria na experiência de compra e na comunicação das nossas campanhas promocionais.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
#EquipeDePropósito
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:12
Não houve sequer tentativa de fidelizar uma nova cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 11:18
Olá, Jhessica!
Lamentamos imensamente que a alternativa apresentada não tenha atendido às suas expectativas.
Durante o atendimento, analisamos a sua solicitação e esclarecemos que o cupom e o item promocional não poderiam ser incluídos retroativamente em um pedido já finalizado. Para que a campanha pudesse ser utilizada dentro das condições previstas, apresentamos a possibilidade de cancelamento do pedido e realização de uma nova compra.
Compreendemos que essa alternativa não representou, para você, uma ação satisfatória de fidelização. Seu relato foi registrado e será considerado na revisão dos nossos fluxos de atendimento e da comunicação das campanhas promocionais.
Atenciosamente,
#EquipeDePropósito