O que aconteceu
Venho relatar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma compra que realizei pela internet. No dia 31 de outubro de 2026, fiz um pagamento via Pix no valor de R$ 30,00, utilizando o banco Neon, para comprar um produto que me foi oferecido.
O pagamento foi realizado para a empresa Pushinpay Sistemas de Cobrança Ltda., e no comprovante consta como instituição recebedora a WOOVI IP LTDA.
Após realizar o pagamento, fiquei aguardando o recebimento do produto, porém não recebi absolutamente nada. Quando entrei em contato para tentar resolver a situação e obter informações sobre a entrega, fiquei sem respostas.
Realizei o pagamento acreditando que receberia o produto que comprei, mas acabei ficando no prejuízo. Tenho o comprovante do Pix e todas as informações da transação.
Gostaria que essa situação fosse investigada e que fossem tomadas as providências necessárias para tentar recuperar meu dinheiro, pois não acho justo pagar por um produto e não receber nada em troca
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4Interações da reclamação
PUSHIN PAY respondeu
05/11/2026 às 08:38
Olá José, Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito pelo transtorno.
A PushinPay atua exclusivamente como processadora de pagamentos. Por isso, não somos responsáveis pela entrega, pelo suporte ou pela qualidade dos produtos e serviços vendidos pelos lojistas que usam a nossa plataforma.
Confirmamos que a sua solicitação de devolução pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução) foi registrada. Para que o estorno seja concluído, é necessário que haja saldo disponível na conta do vendedor responsável pela venda. Até o momento, a conta não possui saldo suficiente, e por isso ainda não foi possível efetivar a devolução. Sentimos muito por isso.
Já notificamos o vendedor sobre a pendência. A sua solicitação segue ativa: se houver entrada de saldo na conta do vendedor, poderão ser feitas devoluções totais ou parciais até atingir o valor devido, dentro do prazo de 90 dias a partir da transação original, conforme as regras do MED.
Recomendamos também acompanhar o andamento da contestação junto ao seu banco, que é o canal oficial de comunicação sobre o MED. Se possível, procure também o vendedor diretamente, pelos canais informados no momento da compra.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe PushinPay