Puxadores Online

Reclamar dessa empresa

Pacoti - CE

09/06/2026 às 20:16

ID: 250960499

Em 30/03/2026, comprei, através do site *****, 4 unidades desse produto na cor preto fosco. Alguns meses antes, já havia comprado 14 unidades.

Foram dois pedidos. O primeiro teve o valor de R$ 7.618,60 e todos os itens estavam corretos. O segundo, pedido n *****, no valor de R$ 2.749,80, continha trilhos de 3 metros.

Os produtos de 3 metros foram entregues somente no dia 28/04/2026. Ao receber, abri a embalagem e vi que algumas unidades estavam de acordo com o que eu havia pedido.

No entanto, agora, quando fui instalar, verifiquei que uma única unidade veio na cor inox brilhosa, diferente do padrão preto fosco solicitado.

No dia 03/06/2026, contactei a empresa fornecedora, e esta me informou que minha reclamação não seria acatada porque, segundo eles, havia passado o prazo de 30 dias. Desde então, tentei até hoje, dia 9 de junho de 2026, resolver o problema. Pedi para falar com o dono, mas ninguém conseguiu me ajudar, sempre repetindo que o prazo de 30 dias já tinha passado.

Contudo, os puxadores são considerados bens duráveis, e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vícios em bens duráveis é de 90 dias, e não 30 dias. Assim, fiz a reclamação dentro do prazo legal, razão pela qual solicito a substituição da peça na cor errada ou a solução adequada para o problema.