O que aconteceu
PW Brasil Têxtil: camisas com qualidade inferior à contratada, falhas na produção e ausência de solução
Contratei a PW Brasil Têxtil para produzir 56 camisas destinadas aos alunos da minha escola de tênis. Conheci a empresa pelo Instagram e, antes de fechar o pedido, pesquisei seu trabalho e questionei expressamente a qualidade dos materiais. Decidi dar uma oportunidade a um novo fornecedor, mesmo já trabalhando há anos com uma fábrica de referência em Pernambuco, confiando nas garantias que me foram dadas durante o atendimento.
Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante.
1. Divergência na quantidade e na distribuição dos tamanhos
Recebi exatamente as 56 camisas encomendadas, sem a unidade extra que havia sido prometida como bônus em razão de uma falha anterior na estampa das mangas. Além disso, houve erro na distribuição dos tamanhos P: encomendei três camisas azul-marinho e recebi apenas duas; das pretas, encomendei quatro e recebi cinco.
2. Apresentação e identificação inadequadas
As peças chegaram mal embaladas, sem o cuidado esperado de uma produção profissional. Não possuem etiquetas de identificação de tamanho, marca, modelagem ou origem, tampouco etiquetas com a composição do tecido e as instruções de lavagem e conservação.
Os tamanhos foram escritos manualmente nos sacos plásticos, sem identificação clara das modelagens tradicionais e baby look. Também não há identificação que facilite distinguir as camisas destinadas aos tenistas, professores e à treinadora, gerando retrabalho e insegurança na distribuição.
3. Modelagem incompatível com o esperado
As camisas tradicionais apresentam modelagem excessivamente grande, larga e comprida, com mangas muito volumosas. Mesmo a peça PP ficou desproporcional ao vestir. O resultado não corresponde ao padrão de vestuário que esperava receber.
4. Qualidade e composição dos tecidos
Este foi o aspecto mais decepcionante. A camisa azul aparenta ser de poliamida, mas apresenta tecido extremamente fino, com transparência excessiva, pouca estrutura e caimento inadequado. As demais cores também aparentam utilizar tecidos diferentes do padrão solicitado.
A azul-marinho parece ser de suplex de poliéster com elastano, enquanto a preta aparenta ser de crepe de poliéster com pouco elastano. Ressalto que essas são impressões visuais e táteis; por isso, solicito que a empresa informe a composição exata dos materiais efetivamente utilizados.
Além disso, a estampa apresenta sinais de descolamento e quebra, comprometendo a aparência das peças e levantando dúvidas sobre sua durabilidade. Enviei fotografias à empresa para demonstrar o problema.
5. Prejuízo financeiro e à imagem do meu negócio
As camisas seriam destinadas aos alunos da minha escola de tênis. A qualidade dos uniformes é parte importante da apresentação, da identidade e da credibilidade da minha marca.
O valor pago é compatível com o de fornecedores que entregam camisas de poliamida 100%, com gramatura superior, bom caimento e acabamento adequado. Portanto, não considero aceitável receber produtos com características tão diferentes das esperadas.
6. Falta de retorno e de solução
Após receber o pedido, encaminhei uma mensagem detalhada explicando os problemas e, posteriormente, reforcei a reclamação, inclusive com fotos da estampa danificada. Até o momento do relato, não obtive o retorno e o posicionamento necessários para resolver a situação.
É frustrante precisar insistir por uma resposta depois de ter confiado nas garantias fornecidas antes da contratação.
O que solicito à empresa
Espero uma solução efetiva, que contemple:
- Um posicionamento formal sobre todos os problemas relatados.
- A confirmação da composição e das características técnicas dos tecidos utilizados.
- Uma solução para as peças cuja qualidade, modelagem ou estampa não corresponde ao contratado, mediante substituição por produtos adequados ou restituição dos valores correspondentes, conforme aplicável.
- A regularização da divergência de tamanhos e o envio da camisa extra que havia sido prometida, ou uma compensação equivalente acordada entre as partes.
Não se trata de uma simples insatisfação subjetiva com o produto, mas de uma série de divergências e falhas que precisam ser esclarecidas e solucionadas.
Espero que a PW Brasil Têxtil responda publicamente e apresente uma proposta concreta para resolver o caso. Meu objetivo é obter uma solução justa para o prejuízo sofrido, e não permanecer com uma mercadoria que não corresponde ao que foi contratado.