Aliança não entregue na data prevista e loja não resolve o problema
Não resolvido
Medianeira - PR
14/04/2026 às 19:30
ID: 246064565
Fiz a compra de uma aliança no dia 16/03/2026, com previsão de entrega para dia 06/04. Informei ao atendente que iria viajar no dia 06 e que precisaria que fosse entregue antes. Ele me garantiu de que a aliança chegaria antes. Viajei, quando pretendia fazer o pedido de casamento, e a aliança ainda não havia chegado, mesmo eu tendo solicitado o envio por diversas vezes. Em conversa com a loja, eles me informaram o código de rastreio que mostrava que a aliança tinha sido enviada somente no dia 02/04 e mesmo assim me garantiram que chegaria no dia 06, via Sedex. Voltei de minha viagem no dia 13/04 e o anel ainda não foi entregue. O código de envio que me enviaram diz que a entrega foi realizada em outro Estado (*****), e até o momento a loja só me enrolou, sem me dar nenhuma resolução para o problema. A surpresa que havia preparado para minha futura noiva foi completamente arruinada e ainda, além disso, ainda estou tendo que procurar meios de resolver a situação por conta própria, pois o estabelecimento não está nem um pouco interessado em resolver a situação, visto que meu último contato foi completamente ignorado.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:01
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação, principalmente por envolver um momento tão especial como um pedido de casamento. Entendemos completamente a sua frustração e assumimos que houve falhas no seu atendimento.
Identificamos inconsistências no processo de envio e na comunicação das informações, o que não está de acordo com o padrão que buscamos oferecer. Já estamos tratando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Sobre o seu caso, não vamos deixar sem solução. Já solicitamos uma análise completa do envio informado e queremos resolver isso de forma imediata para você. Podemos seguir com o reenvio urgente de uma nova aliança ou, se preferir, realizar o estorno integral do valor pago.
Pedimos, por favor, que nos retorne pelo nosso canal direto com seus dados atualizados para tratarmos com prioridade máxima. Seu caso já está sinalizado como urgente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e nosso compromisso em resolver isso da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 22:27
Mentiram sobre o envio da joia na primeira vez, não explicaram o atraso e só tentaram ganhar tempo. Consegui meu dinheiro de volta pois contestei a compra do cartão. Combinaram que enviariam a joia novamente mesmo depois do ocorrido, mas mentiram de novo. Simplesmente prometeram o envio e nunca cumpriram. Infelizmente, não se importaram em mentir para mim por diversas vezes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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