Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Question

Fiz uma compra recentemente na loja e gostei bastante das peças, são realmente bonitas e bem delicadas. Porém, meu pedido acabou demorando mais do que o prazo informado no site.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas senti falta de uma atualização sobre o envio ou algum aviso de atraso. Fiquei um pouco insegura porque não sabia se estava tudo certo com a entrega.
O produto chegou certinho e bem embalado, então no geral fiquei satisfeita, só deixo a sugestão de melhorarem a comunicação com o cliente durante o envio

Accepted Answer

Olá!
Agradecemos muito pelo seu feedback e pela confiança em nossa loja. Ficamos felizes em saber que você gostou das peças e que o pedido chegou em perfeito estado isso é muito importante para nós!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e, principalmente, pela falta de comunicação durante o processo. Você está totalmente certa em seu ponto, e esse tipo de situação não representa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Já estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e garantir que qualquer atualização sobre pedidos seja informada de forma clara e rápida, evitando esse tipo de insegurança.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e pela sugestão, ela é fundamental para evoluirmos cada vez mais. Esperamos poder atendê-la novamente em breve, com uma experiência ainda melhor!

Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor