Demora na entrega e descaso com o cliente: Pedido de alianças com defeito e troca ineficiente resultam em 4 meses de espera e solicitação de reembolso ignorada
Respondida
Salvador - BA
22/04/2026 às 15:52
ID: 246680645
Fiz uma compra de par de alianças nessa loja, o anel com um traço(parecendo quebrado), mas até então achei que tava tudo bem, porém com o passar do tempo o anel rachou no meio e pedir para reenviarem outro, fizeram um outro e enviou, mas quando chegou foi outro par, entrei em contato com a loja, e me falaram que foi enviado trocado com outra pessoa, me mandaram o endereço correto dessa pessoa e enviei para o local dele, nesse momento fiquei aguardando o cara enviar o meu, passaram um mês e nada, entrei em contato com a loja e me falaram que vai fazer um novo, esperei mais um mês e nada. Nessa história toda o anel usei menos de um mês, e a demora de receber um anel novo levou mais de 4 meses, e agr só estou desejando meu reembolso, mas estão me ignorando, ent espero que resolva algo eu ter reclamado aqui
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 06:09
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Essa situação está completamente fora do padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o ocorrido, tivemos uma falha tanto na peça inicial quanto no processo logístico, o que gerou esse transtorno no envio e na troca reconhecemos isso. No entanto, já estamos revisando internamente esses processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Em relação ao seu caso, queremos resolver isso da melhor forma possível. Já solicitamos prioridade máxima para a sua solicitação, e você pode optar entre o reenvio de uma nova peça com padrão reforçado de qualidade ou o reembolso total do valor pago.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo nosso canal oficial para que possamos finalizar essa resolução com agilidade.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e reforçamos nosso compromisso em resolver o seu caso o quanto antes.