Pedido com defeito e descaso no atendimento

Question

Segunda reclamação que registro referente a mesma compra.
Da primeira vez, o pedido demorou mais de um mês para chegar, pois o Correio extraviou minhas alianças e a loja não me respondia, fiquei desesperada porque tinha marcado o casamento contando com o prazo estabelecido pela loja. Depois de reclamar várias vezes e registrar uma reclamação aqui, me mandaram outro par de alianças, dessa vez, chegou rápido. Talvez até rápido demais, o que me fez questionar o banho de ouro. E assim como suspeitávamos, com um dia de uso, o dedo do meu marido ficou verde, ou seja, cadê o banho de ouro?
Fui solicitar a devolução pelo site, mas estava fora do ar.
Entrei em contato com a loja pelo whatsapp, e o atendente me instruiu a contestar a compra junto ao banco. Fiz a contestação, mas quando o site retornou, entrei com o pedido de devolução, pois ainda estava dentro do prazo de 7 dias. O pedido de devolução gerou um código com uma mensagem informando que precisava aguardar a autorização de postagem. Enviei um e-mail solicitando a autorização e ninguém me responde.
Entrei em contato novamente com a loja, e eles responderam que "eles demoram mesmo pra responder" mas que iria pedir prioridade, isso já tem 15 dias e nada!
Eu não aguento mais esse transtorno! Se não me derem uma solução nesse canal, tentarei resolver no Procon.

Accepted Answer

Olá, Karina Primeiramente, pedimos desculpas por toda a experiência negativa que você teve com sua compra. Entendemos completamente sua frustração, principalmente por envolver um momento tão importante como seu casamento.
Sobre o atraso inicial, infelizmente houve um problema de extravio durante o transporte, mas ainda assim reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais ágil e eficiente durante o processo.
Em relação às alianças, gostaríamos de esclarecer que o escurecimento ou coloração esverdeada no dedo pode ocorrer por diversos fatores, como contato com produtos químicos, suor, umidade e características naturais da pele, não significando necessariamente ausência de banho de ouro. Ainda assim, levamos sua reclamação a sério e queremos resolver da melhor forma possível.
Verificamos também a situação da devolução e entendemos sua insatisfação com a demora no retorno. Já estamos solicitando prioridade máxima no seu atendimento para que a autorização de postagem seja enviada o quanto antes e o processo seja concluído corretamente.
Nosso objetivo não é gerar transtornos, mas sim solucionar a situação da forma mais rápida e justa possível. Pedimos apenas mais um pouco de paciência enquanto finalizamos essa tratativa.
Seguimos à disposição.

Pedido com defeito e descaso no atendimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor