Produto não enviado e código de rastreamento de outra pessoa informado
Em réplica
Tijucas do Sul - PR
23/07/2026 às 16:08
ID: 254677533
Realizei uma compra de um par de alianças no valor de 368,68 reais no dia 05/06/2026, *****, no qual realizei o pagamento via PIX no mesmo dia.
Pois bem, no site deles, em nenhum momento (até a data de hoje, quase 2 meses após o pedido) foi acusado o envio da mercadoria. Entrei em contato via e-mail oficial do site no dia 26 de junho de 2026, questionando sobre uma atualização, a qual nunca recebi resposta.
Esperei até data de entrega estimada no site, 29 de junho de 2026, mas as alianças não chegaram. Entrei em contato via WhatsApp dia 30 de junho de 2026, a qual me pediram para aguardar e só me responderam novamente dia 1 de jlnho de 2026, afirmando que iam enviar no mesmo dia, quase um mês após o pagamento, com prazo de 5 dias úteis.
Obviamente, não recebi a encomenda após esse período. Novamente entrei em contato via WhatsApp dia 7 de julho de 2026, somente me responderam no dia 8 de julho de 2026, falando que iriam enviar no próximo dia.
Dia 9 de julho de 2026, questionei sobre o envio, não me responderam.
Dia 10 de julho de 2026, questionei novamente e informaram que enviaram e me passaram um código de rastreamento do correios, com data prevista para hoje, 23 de julho de 2026.
Hoje, verifiquei que o site de rastreamento do Correios informou que foi entregue a mercadoria, todavia, em São Paulo. Como não é possível ver os dados pelo o site de rastreamento, tive que ir presencialmente nos Correios, aonde o atendente me mostrou que me passaram um código de rastreamento de outra pessoa, *****.
Hoje, pedi para verificarem, me ignoraram. Pedi o reembolso do valor, me ignoraram também.
Portanto, fui [Editado pelo Reclame Aqui], um tipo de mercadoria que é suscetível a datas e a empresa não é capaz de enviar nos próprios termos.
Não são capazes de manter uma comunicação com o cliente, na melhor das hipóteses, são incapazes de realizar o próprio serviço e cometeram um erro me enviando o código de rastreamento errado ou, na pior das hipóteses, estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] e me passaram de má fé o código errado para me enganar.
Fiquei sem o meu dinheiro e sem as [Editado pelo Reclame Aqui] das alianças.
Passe longe desses [Editado pelo Reclame Aqui].
Tenho os restantes dos prints, todavia, fico limitado a 3 arquivos aqui no ReclamaAqui.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 20:55
Lamentamos sua insatisfação, porém algumas afirmações feitas em sua reclamação não correspondem aos fatos e são extremamente graves.
Em nenhum momento houve intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganar qualquer cliente. Caso tenha ocorrido algum erro operacional, ele será devidamente apurado e corrigido. Entretanto, classificar nossa empresa como "[Editado pelo Reclame Aqui]" sem qualquer decisão ou comprovação é uma acusação infundada e passível das medidas cabíveis.
Nosso compromisso sempre foi atender nossos clientes da melhor forma possível. Se houve atraso ou falha na comunicação, pedimos desculpas por isso, mas isso não caracteriza má-fé ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Seu caso será analisado e, caso seja constatado qualquer erro de nossa parte, a solução será apresentada conforme determina a legislação. Esperamos que a situação seja resolvida pelos canais adequados, com respeito e responsabilidade de ambas as partes.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 22:07
Seguindo o padrão das outras reclamações no ReclamaAqui referente a empresa, não foi oferecida nenhuma solução pro meu problema, nenhum prazo para reembolso nem nada relacionado ao mesmo.
Respondendo aos pontos levantados, os mesmos dizem que o meu problema deve ser resolvido pelos canais oficiais, mas, conforme já apresentei via prints, não há respostas pelo e-mail, não me respondem via WhatsApp oficial. Portanto, qualquer forma de comunicação via ditos canais oficiais são fúteis. Sei muito bem que nunca entrarão em contato comigo para solucionar o problema ou para me ressarcir, vide outras reclamações.
Prossigo em contato com o Procon e posterior com a entrada de um pedido em primeira estância no Juizado Especial Cível.