Cobrança em duplicidade e ausência de estorno após cancelamento de item de pedido
Respondida
Campina Grande - PB
26/05/2026 às 20:51
ID: 249774271
Fiz uma compra recentemente no dia 12 de maio de 2026, de duas camisolas tamanho G
Ocorre que, entraram em contato pelo whatsapp informando que uma delas não haveria disponibilidade, então solicitei o estorno da peça faltante.
Recebi 1 camisola e no cartão ainda consta o valor total de duas camisolas.
Até o momento não tive retorno acerca do estorno, apesar de ja ter entrado em contato pelo whatsapp mas sem uma resposta sólida, acerca de prazo ou se o estorno está em andamento.
Já enviei inclusive email, e não obtive retorno.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:40
Boa tarde, Ana Thayna. Tudo bem?
Antes de responder publicamente à reclamação, achei mais importante entrar em contato diretamente com você para entender a situação e garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Realizamos há pouco o estorno parcial no cartão de crédito e também encaminhamos o comprovante para você. Conforme orientamos anteriormente em nosso canal de atendimento, após a solicitação do estorno junto à operadora do cartão, o processo passa a ser de responsabilidade do banco emissor, que define de que forma o valor será disponibilizado, podendo ocorrer tanto como estorno direto quanto através do cancelamento da cobrança em fatura. Caso necessário, recomendamos também entrar em contato com o seu gerente ou com a central do banco para acompanhar o lançamento.
Além disso, iremos analisar internamente o seu caso e trabalhar para reduzir ao máximo situações relacionadas à demora em processos de estorno. Nossa empresa é reconhecida justamente pelas avaliações positivas envolvendo trocas e estornos, principalmente pela agilidade e simplicidade nos processos, por isso lamentamos que sua experiência tenha acontecido fora desse padrão. Vamos trabalhar para que situações como essa sejam cada vez mais raras e improváveis.
Permaneço à disposição pelo número através do qual entrei em contato, para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Thiago V. S Bauler
PZAMA CONFECÇOES