Pijamas com defeito recorrente
Não resolvido
Indaial - SC
25/07/2025 às 00:11
ID: 222950953
Prezados,
Durante o Bazar de Inverno realizado no corrente ano, adquiri três pijamas longos de moletinho, todos dispostos à venda fora da seção de peças com defeitos (2 qualidade). Ocorre que, ao tentar utilizar dois deles, percebi com muita facilidade que eles soltam uma quantidade absurda de pelos, como demonstram as fotos anexadas . Ressalto que estes anexos representam apenas parte da sujeira gerada dentro da minha casa.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento esse mesmo problema com produtos da marca. Em uma compra anterior, realizada em outro bazar, tive a mesma experiência com um pijama que também se tornou inutilizável por esse motivo. Na ocasião, acreditei se tratar de algum problema específico relacionado ao lote daquela peça que havia apresentado defeito. Agora, com a repetição do problema, ficou evidente a recorrência do defeito, que por sinal é muito nítido. Considerando o exposto, resta claro tratar-se de notório caso de desrespeito ao consumidor. É Lamentável que produtos com defeito sejam oferecidos sem o devido aviso, gerando frustração e prejuízo.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 08:11
Prezada,
Agradecemos seu retorno e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Os produtos adquiridos no Bazar de Inverno não pertencem à linha de defeitos (2 qualidade), mas sim a peças de coleções anteriores ou de mostruário, disponibilizadas a preços especiais.
A malha moletinho peluciada, por sua característica natural, pode soltar fibras nas primeiras lavagens. Esse comportamento não configura defeito, mas sim uma particularidade do tecido que tende a estabilizar após os primeiros usos e lavagens adequadas.
Em situações como esta, o ideal é sempre entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento, que está à disposição para avaliar cada caso e oferecer as devidas orientações e soluções.
Reforçamos que não há qualquer intenção da marca em causar prejuízo ou frustração a nossos clientes. Ao contrário, trabalhamos com seriedade e transparência, e sempre que surgem dúvidas ou necessidades, estamos prontos para auxiliar de forma direta e respeitosa.
Atenciosamente,
Equipe Pzama
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 18:29
Como já havia registrado, não é a primeira vez que enfrento este mesmo problema com peças adquiridas da empresa, o que demonstra falha recorrente no controle de qualidade dos produtos entregues ao cliente.
Alem disso, como comprovado pelas fotos encaminhadas, é evidente que o defeito apresentado não se trata de característica natural do moletinho pelúcia. A quantidade de fibras que a peça solta mesmo sem ter sido lavada é extremamente superior ao normal e totalmente incompatível com o padrão esperado para este tipo de material.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1