O que aconteceu
Em janeiro de 2026 adquiri uma DJI Osmo Pocket 3 Creator Combo junto à Quality Import. Pouco tempo depois, o equipamento apresentou defeito e, em 09/03/2026, entreguei a câmera na loja para atendimento em garantia.
Desde então, venho acompanhando o caso e cobrando atualizações regularmente. Ao longo dos meses, recebi diversas informações de que o equipamento estava na DJI, que já havia sido enviado para a loja, que estava em trânsito e que a entrega estava apenas atrasada. No entanto, nunca me foi fornecido um prazo concreto para devolução, código de rastreio, comprovante de envio ou qualquer documento que comprovasse essas informações.
Após mais de 100 dias de espera, continuo sem a câmera e sem uma solução definitiva para o problema.
O que mais me decepciona é que comprei esse equipamento com muito esforço e investimento para registrar momentos importantes de uma viagem que eu tinha planejado. A viagem já aconteceu e, infelizmente, não pude utilizar o produto para a finalidade que motivou a compra.
Durante todo esse período procurei resolver a situação de forma amigável, mantive contato constante com a loja e aguardei pacientemente as atualizações fornecidas. Entretanto, até hoje não recebi uma posição definitiva sobre a localização da câmera, a conclusão da análise técnica ou uma previsão real de devolução.
Espero que a empresa apresente uma solução concreta para o caso, informando a situação atual do equipamento e providenciando a devolução da câmera em perfeito funcionamento, a substituição do produto ou outra alternativa adequada para encerrar esse problema que já se arrasta há mais de três meses.