O que aconteceu
Comprei em 12/05/2026, no site da Qatar Airways, duas passagens FortalezaTóquio (ida e volta), reserva *****, com marcação de assentos paga à parte. O total foi de *****: ***** dos bilhetes e ***** dos assentos.
A Qatar cancelou o voo e ofereceu realocação em voos de mais de 48 horas depois do horário contratado, o que não atendia à nossa viagem. Optamos então pelo reembolso integral, que é direito do passageiro quando a companhia cancela o voo.
Em 09/10/2026 a Qatar processou o reembolso, mas apenas de *****, referentes aos bilhetes. O valor dos assentos, *****, não foi devolvido. A marcação de assento é um serviço vinculado ao voo que a própria Qatar cancelou e, portanto, nunca foi prestado. Reter esse valor contraria a Resolução ANAC n 400/2016, que garante o reembolso integral em caso de cancelamento pela companhia, no prazo de 7 dias, e o Código de Defesa do Consumidor.
Tentei resolver pelo telefone, sem sucesso, nenhum contato informado no site da empresa atende.
Solicito o estorno imediato de ***** no mesmo cartão usado na compra.