O que aconteceu
Sou cliente do Qatar Airways Privilege Club, conta n *****, e venho tentando resolver administrativamente um problema grave envolvendo a vinculação da minha conta Privilege Club com a minha conta British Airways Executive Club, n *****.
Como é de conhecimento público, a Qatar Airways e a British Airways utilizam a moeda de fidelidade Avios, permitindo a integração legítima entre os programas parceiros. Essa funcionalidade é essencial para que os clientes gerenciem seus pontos acumulados e emitam passagens ou upgrades.
No meu caso, ambas as contas são de minha titularidade exclusiva, possuem os mesmos dados pessoais e já estavam vinculadas anteriormente. Ocorre que, por um mero erro operacional e sem qualquer intenção, acabei realizando a desvinculação das contas. Reforço que não houve qualquer má-fé, [Editado pelo Reclame Aqui], comércio de milhas, transferência para terceiros ou tentativa de burlar as regras do programa.
Ao tentar restabelecer a conexão, fui informado de que, por uma regra interna e automatizada do programa, a conta Privilege Club só permite a vinculação à conta British Airways no máximo duas vezes em um período de 50 anos. Com base nessa diretriz engessada, o sistema passou a impedir definitivamente uma nova vinculação entre minhas próprias contas.
Busquei exaustivamente a solução do problema pelos canais oficiais da Qatar Airways ao longo deste ano, gerando os protocolos de atendimento. Para minha surpresa e frustração, os chamados foram encerrados pela companhia como "resolvidos", embora o bloqueio permaneça idêntico e o problema continue sem qualquer solução efetiva há meses.
A aplicação automática e irrestrita dessa regra é extremamente abusiva e desproporcional. Trata-se, na prática, de uma punição perpétua (de meio século) aplicada a um cliente legítimo em decorrência de um equívoco operacional isolado, que não gerou qualquer prejuízo à companhia aérea e nem violou as boas práticas de uso do programa.
Diante disso, solicito formalmente uma revisão manual e excepcional do meu caso por parte da equipe de suporte da Qatar Airways, para que seja restabelecida a possibilidade de vinculação entre as minhas contas (Privilege Club e Executive Club) ou, alternativamente, que me seja indicado um procedimento formal e viável para essa regularização.
Não estou pleiteando créditos de milhas, compensações financeiras ou vantagens indevidas. Exijo apenas a correção de uma limitação sistêmica desproporcional para voltar a usufruir de um benefício que é de direito do usuário do programa Avios.
Aguardo um posicionamento célere e uma solução administrativa definitiva.
Dados para análise interna da empresa:
Número Qatar Airways Privilege Club: *****
Número British Airways Executive Club: *****