Pedido não entregue

Fiz uma compra no dia 24/11, pedido #*******, e o prazo de entrega era de 5 dias úteis pelos Correios. No mesmo dia foram enviadas confirmações do pedido e pagamento em meu e-mail. Dia 29/11 foi enviado um aviso de postagem com o código de rastreamento. Dia 01/12 o ******* que estava no centro de distribuição da minha cidade, e até dia 09/12 ainda constava essa informação. Mandei uma pergunta diretamente no site da transportadora (por onde eu estava acompanhando a entrega), e foi respondida somente no dia 17/12, me pedindo para esperar 48h pois entrariam em contato com o centro de distribuição da minha cidade. Dia 13/12 mandei também um e-mail diretamente para a QBiju informando o atraso e buscando esclarecimentos, no dia seguinte me responderam por WhatsApp que estariam verificando e me trariam atualizações em 48h, mas não foi o que aconteceu. No dia 20/12 a transportadora me enviou outro e-mail dizendo que o pedido tinha sido entregue dia 07/12, e agora tbm consta no site essa informação. Porém esse pedido não foi entregue, as minhas informações de endereço estavam corretas e tenho certeza que ninguém recebeu no meu lugar.

Peço que me enviem uma resposta sobre o que aconteceu com meu pedido e que devolvam o meu dinheiro, pois fiquei muito decepcionada com todo o atendimento prestado.

Obrigada.