Secador de cabelo Gama Italy com defeito com menos de 1 mês de uso
Não resolvido
Natal - RN
28/01/2026 às 16:36
ID: 239113561
Comprei um Secador de Cabelo Gama Italy Eolic Travel Black bivolt, vendido por Qcompra e entregue pelo Magalu, no valor de R$ 121,90, com entrega realizada em 07 de janeiro.
O produto parou de funcionar espontaneamente com menos de um mês de uso, sem qualquer mau uso ou dano aparente. Trata-se de um defeito grave, considerando o curto período desde a entrega, o que gerou grande frustração e decepção com a compra.
Ressalto que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é responsável por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, especialmente quando o defeito se manifesta dentro do prazo legal de garantia.
Diante disso, solicito a troca imediata do produto por outro em perfeitas condições ou a devolução integral do valor pago, conforme assegurado pela legislação.
Aguardo uma solução clara e objetiva dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:39
Olá, bom dia. Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente o ocorrido com o seu pedido. Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Considerando que o pedido foi entregue em 07/01/2026 às 16:10, e que a plataforma da Magazine Luiza concede o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitação de devolução, informamos que esse período já se encontra expirado.
Dessa forma, orientamos que seja realizado o acionamento da garantia do produto diretamente junto ao fabricante.
Para isso, disponibilizamos o contato do fabricante para atendimento: 0800 724 426.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em realizar todas as tratativas necessárias para que o problema seja solucionado o mais breve possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Qcompra
www.qcompra.com.br
(71) 2886-0105
(71) 99729-4514 (WhatsApp)
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 09:26
Se isentam de tudo. Pessimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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