O que aconteceu
Adquiri, em 28/07/2022, o plano Advanced Pra Vida Toda, do Qconcursos, pelo valor de R$ 219,00, mediante pagamento via Pix, conforme comprovante e registro do *****.
O plano contratado é de natureza vitalícia, ou seja, foi adquirido com a legítima expectativa de acesso ao serviço por tempo indeterminado, nos termos da oferta apresentada no momento da contratação.
Entretanto, fui surpreendido com o cancelamento unilateral da assinatura, realizado sem qualquer comunicação prévia, e-mail ou contato por parte da empresa, tampouco com a apresentação de justificativa para a medida.
Considero a conduta extremamente desrespeitosa com o consumidor, especialmente porque se trata de um plano vitalício, adquirido mediante pagamento único. A empresa não pode simplesmente desconsiderar as condições da oferta e interromper o serviço sem apresentar uma justificativa legítima, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, que tratam da vinculação da oferta e das consequências de seu descumprimento.
Diante disso, solicito o restabelecimento imediato da minha assinatura vitalícia, com a manutenção das condições originalmente contratadas. Caso a empresa entenda existir algum motivo que justifique o cancelamento, solicito que apresente formalmente a respectiva fundamentação e a cláusula contratual que ampararia tal medida.
Espero uma solução efetiva, e não uma resposta genérica, pois a assinatura foi devidamente paga e a oferta de acesso vitalício integrou as condições da contratação.
Aguardo o restabelecimento do serviço e uma explicação formal sobre o ocorrido.