Atraso na Entrega e Falta de Resposta do Suporte para Cancelamento e Estorno
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 19:35
ID: 248135053
Fiz uma compra no dia *****. Selecionei a opção de frete com entrega rapida para receber no dia *****, pois precisava do item com urgência pois seria usado em viagem internacional. Paguei o valor do frete com entrega rápida apesar de ter a opção de frete "gratis", mas com prazo maior de entrega, pois precisaria urgentemente. A empresa não cumpriu o prazo de entrega, mesmo a loja sendo de São Paulo e eu também resido nessa cidade. Agora não preciso mais do produto.
Entrei em contato com o suporte para solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento. Não obtive resposta alguma. O único contato que recebi foi um total desrespeito com o consumidor: mudaram o prazo de entrega para o dia ***** e não me responderam sobre a solicitação de cancelamento. Não preciso mais do pedido, não estarei disponível em casa nessa data para receber o pedido e exigo o estorno do valor pago.
A empresa ***** deveria ter o mínimo de respeito com os seus consumidores. Cumprir prazos é o mínimo ainda mais para entrega na mesma cidade da sede da loja. Uma total falta de bom senso entregar com 5 dias estando na mesma cidade. Outras empresas de e-comerce sempre entregam no prazo (***** e *****).
Novamente, solicito o cancelamento do pedido e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 18:18
Olá, Edvaldo!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando a urgência informada no momento da compra.
Verificamos que o pedido foi finalizado como entregue no dia 11/05. Após a atualização da transportadora, encaminhamos um e-mail para confirmar o recebimento e dar continuidade ao atendimento, porém não tivemos retorno até o momento.
Caso ainda deseje seguir com o cancelamento da compra, podemos prosseguir normalmente com o processo de devolução e reembolso. Para isso, basta nos responder por e-mail confirmando a solicitação, para que possamos disponibilizar a etiqueta de postagem para devolução do produto recebido.
Assim que a devolução for realizada e o item retornar ao nosso centro logístico, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos desculpas novamente pela experiência e permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Time QCY