Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento imediato
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 10:00
ID: 256254589
Não entrega no prazo.
A compra foi feita pelo Mercado Livre na loja oficial da QCY e a entrega não foi feita no prazo definitivo pelo próprio vendedor.
Não é possível cancelar a compra pois a mesma está "em trânsito"
A previsão é de 2 dias de atraso na entrega e somente após esse período poderei cancelar caso não receba após esse prazo.
O produto já foi pago e não tenho o direito de cancelar...
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:49
Olá, Marcio!
Sentimos muito pelo transtorno com o atraso na entrega.
Gostaríamos de esclarecer que os pedidos realizados pelo Mercado Livre são enviados pelo sistema Full da própria plataforma. Dessa forma, a logística, o transporte e os prazos de entrega são gerenciados diretamente pelo Mercado Livre, não sendo possível à QCY Brasil interferir no processo de entrega ou cancelamento enquanto o pedido consta como em trânsito.
Orientamos que acompanhe a atualização do pedido diretamente pelo aplicativo/site do Mercado Livre. Caso o prazo informado seja ultrapassado, a própria plataforma deverá disponibilizar as opções de cancelamento ou reembolso conforme as condições do pedido.
Lamentamos o ocorrido e esperamos que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Atenciosamente,
Time QCY
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:08
Da próxima vez buscarei comprar diretamente da empresa em vez de usar essas plataformas de vendas.
Obrigado pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8