Fone ***** com problema de sincronização entre os lados, impedindo uso em estéreo.

Question

Problema de sincronização entre os lados do fone *****

Comprei um ***** há um tempo, desde anteontem, estou enfrentando um problema sério de sincronização entre os lados do fone.

Os dois lados se desparearam e agora funcionam de forma individual, como se fossem dois dispositivos separados. Isso impede o uso normal em modo estéreo.

Antes de abrir esta reclamação, tentei diversos procedimentos para resolver o problema:
- remover o dispositivo do Bluetooth;
- redefinir a conexão;
- realizar procedimentos de reset;
- reconectar os fones várias vezes;
- utilizar os dois lados simultaneamente na case.

Mesmo após todas as tentativas, o problema continua.

O mais complicado é que a case do modelo não possui botão físico de reset, o que dificulta ainda mais qualquer tentativa de restauração manual.

Gostaria de um suporte técnico claro e objetivo com o procedimento correto para resolver esse defeito. Caso não seja possível solucionar, espero uma posição da loja/fabricante sobre troca ou garantia do produto.

Comprei o produto esperando qualidade e praticidade, mas no momento ele está praticamente inutilizável.

Accepted Answer

Olá, Danilo!

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos procurar.

No entanto, até o momento, não conseguimos localizar nenhum pedido com os dados disponíveis na plataforma do Reclame Aqui. Para que possamos dar andamento à análise de garantia e oferecer uma solução adequada (substituição ou reparo), precisamos que você nos envie as seguintes informações para o e-mail sac@qcybrasil.com :

Número do pedido
Nome da loja onde a compra foi realizada
Nota fiscal

Assim que recebermos esses dados, daremos continuidade ao atendimento o mais rápido possível.

Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo.

Atenciosamente,
Time QCY

Fone ***** com problema de sincronização entre os lados, impedindo uso em estéreo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor