Fone de Ouvido QCY com defeito de volume baixo e falta de suporte efetivo da QCY BR Direct dentro da garantia

Question

Prezados,

Venho registrar reclamação contra a empresa QCY BR Direct em razão da falta de atendimento adequado e da ausência de solução efetiva para defeito apresentado em produto ainda dentro do prazo de garantia.

O produto adquirido, Fone de Ouvido QCY, referente ao pedido n *****, apresentou defeito de volume extremamente baixo em ambos os lados, sendo um lado ainda mais baixo que o outro, dificultando totalmente o uso adequado do produto.

Ao entrar em contato com a empresa para solicitar suporte, fui informado de que a garantia do produto era de 1 ano e que meu pedido ainda estava dentro do prazo de cobertura. Porém, apesar disso, o atendimento prestado foi totalmente ineficaz.

Durante todo o atendimento, realizei todos os procedimentos solicitados pela empresa, incluindo:

redefinição dos fones para padrão de fábrica;
limpeza do histórico Bluetooth;
alteração de configurações no Android e iPhone;
testes de sincronização e volume;
utilização do aplicativo QCY;
limpeza do filtro de poeira;
limpeza com álcool;
limpeza com fio dental/palito.

Mesmo após informar diversas vezes que TODOS os procedimentos já haviam sido realizados e que o defeito permanecia exatamente igual, a empresa continuou apenas repetindo respostas automáticas e orientações já executadas anteriormente, sem apresentar qualquer solução concreta para o problema.

Também foi solicitado o envio de fotos dos filtros dos fones, o que foi prontamente atendido. Após análise das imagens enviadas, a empresa voltou novamente a repetir orientações de limpeza que já haviam sido realizadas anteriormente, demonstrando falta de análise técnica adequada e total despreparo no suporte prestado ao consumidor.

Além disso, houve histórico anterior de problemas com essa compra, incluindo atraso excessivo na entrega do produto, situação que já havia gerado reclamação anterior sob n *****.

Mesmo diante de todas as informações, testes realizados, envio de fotos e comprovação de tentativa de solução, a empresa não apresentou assistência efetiva, troca do produto ou resolução do defeito, limitando-se a repetir mensagens padronizadas.

Dessa forma, entendo que houve falha na prestação do suporte e descumprimento do dever de garantia do produto.

Sendo assim, solicito:

reembolso integral do valor pago;
encerramento adequado do processo de garantia;
resolução definitiva da reclamação sem repetição de procedimentos já realizados.

Informo ainda que já existe reclamação registrada no Procon sob n ***** e também reclamação aberta no consumidor.gov.br sob n *****.

Aguardo resolução o mais breve possível.

Pedido: *****
Produto: Fone de Ouvido QCY

Atenciosamente,