Fone de ouvido QCY HT10 AilyBuds Pro ANC Bluetooth 5.3 com defeito e sem sucesso no contato com o atendimento ao consumidor.
Respondida
Paulista - PE
27/05/2026 às 19:31
ID: 249334615
Prezados,
Estou tentando contato com a central de atendimento da QCY, porém sem sucesso, o que já demonstra uma falha no suporte ao consumidor.
Adquiri o produto Fone QCY HT10 AilyBuds Pro ANC Bluetooth 5.3 (preto) no dia 07/06/2026, portanto ainda dentro do prazo de garantia. No entanto, o fone apresentou defeito: um dos lados descarregou completamente e não carrega mais, tornando o produto inutilizável.
Ressalto que o uso do fone foi moderado, ou seja, não houve mau uso que justifique esse problema.
Diante disso, solicito uma solução imediata, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo ser:
Troca do produto por um novo em perfeito funcionamento;
Ou reparo adequado sem custos;
Ou reembolso do valor pago, caso não seja possível resolver o problema.
Aguardo um retorno urgente com as orientações para acionamento da garantia. Caso contrário, serei obrigado a registrar reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes.
Atenciosamente,
*****
CONTATO : *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:20
Olá, Tennyson!
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado aqui no Reclame Aqui com as orientações para darmos continuidade ao seu atendimento e prosseguirmos com a análise e possível troca do produto.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada (e também spam/lixo eletrônico) e responda ao e-mail para seguirmos com a tratativa o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time QCY