QCY Brasil

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Goiânia - GO

03/06/2026 às 17:06

ID: 250025177

Comprei um fone QCY HT18 MeloBuds N70 pela Shopee, na loja oficial QCY Official Store.br, pedido n *****. Escolhi a marca porque já confiava nos produtos da QCY este seria o meu terceiro fone da marca.

Recebi o produto em 13/04/2026 e, conforme consta no manual que veio na caixa, o aparelho possui 12 meses de garantia. No entanto, o fone apresentou defeito de forma repentina: um dos lados ficou extremamente baixo e, pouco depois, parou de funcionar completamente.

Tentei realizar todos os procedimentos recomendados para solucionar o problema, incluindo resetar o fone pressionando o botão por 20 segundos e excluir o dispositivo da lista de aparelhos conectados para pareá-lo novamente. Mesmo assim, o defeito persistiu.

Também tentei entrar em contato com o vendedor pelo chat da Shopee, mas não obtive nenhuma resposta até o momento, o que agrava a situação, pois estou dentro do prazo de garantia e sem qualquer suporte.

Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago pelo produto. Minha solicitação se fundamenta no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no art. 18, que prevê a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso. Caso o vício não seja sanado no prazo legal, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada.

Considerando que o produto apresentou defeito dentro do período de garantia, que realizei tentativas de solução sem sucesso e que não obtive resposta do vendedor pelo canal de atendimento da Shopee, e até mesmo com a própria Shopee, peço a restituição integral do valor pago, de forma célere e amigável.