O que aconteceu
Pedido atrasado há 5 dias e QCY não presta nenhum atendimento
Nome: *****
CPF: *****
Realizei uma compra diretamente na QCY Brasil, pedido *****, no dia 29/09/2026, referente a um QCY GT S8, no valor de R$ 209,00.
No acompanhamento do pedido, a previsão de entrega informada era 01/10/2026. Porém, até o momento, o produto não foi entregue e já estou com 5 dias de atraso.
O problema fica ainda mais grave porque o rastreamento ***** não apresenta nenhuma atualização desde 29/09, quando consta apenas que o pedido foi entregue à transportadora. Não consigo saber onde o produto está, qual transportadora está efetivamente responsável ou quando será entregue.
Tentei resolver diretamente com a QCY antes de abrir esta reclamação. Enviei e-mail para o SAC e não obtive nenhuma resposta. Também tentei contato por telefone, porém o número informado apresenta erro e não consigo ser atendida.
Ou seja, além de o pedido estar atrasado e sem atualização no rastreamento, não existe um canal de atendimento efetivo para que eu consiga obter uma informação sobre uma compra que já foi paga.
A própria política de frete da QCY informa que, em casos de atraso significativo, o cliente pode procurar o SAC para acompanhamento.
Não estou buscando uma resposta automática ou genérica. Quero uma posição concreta sobre o meu pedido.
Solicito que a QCY:
- informe onde está atualmente o meu pedido;
- informe qual transportadora está responsável pela entrega;
- esclareça por que o rastreamento não é atualizado desde 29/09;
- informe uma nova previsão real de entrega;
- e, caso o pedido tenha sido extraviado ou não possa ser entregue, apresente imediatamente uma solução, seja novo envio ou reembolso integral.
É frustrante realizar uma compra diretamente na loja oficial e, quando ocorre um problema, não conseguir sequer obter atendimento do SAC.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta padrão