O que aconteceu
Adquiri um par de fones de ouvido na loja oficial da QCY na plataforma Shopee. O produto está dentro do período de garantia de 12 meses oferecido pela marca, mas apresentou uma falha grave de hardware/circuito: primeiro o fone esquerdo perdeu totalmente o volume e ficou mudo, com o LED travado; em seguida, o fone direito diminiu drasticamente o volume e é o único que segue funcionando, mesmo com o volume reduzido. O esquerdo ficou mudo, deixando o conjunto 100% inutilizável.
Como não possuo mais acesso à conta da Shopee onde a compra foi realizada, entrei em contato direto com o suporte oficial através do e-mail [email protected]. Informei os detalhes do defeito, o resultado dos testes de diagnóstico (resets e desligamento forçado) e solicitei a localização da Nota Fiscal pelo meu CPF para envio do código de logística reversa.
Apesar de ter fornecido todas as informações necessárias, não obtive qualquer resposta da equipe de atendimento.
Possuo o comprovante de pagamento da compra registrado na fatura do meu cartão de crédito (Nubank) que estou enviando em anexo à reclamação.
Diante da ausência de suporte por e-mail e do vício de fabricação apresentado pelo produto durante a garantia, solicito a emissão imediata do código de postagem dos Correios para a troca do produto defeituoso por um novo ou o reembolso do valor pago.