Pedido #***** de fone de ouvido não entregue na data prometida, com falta de resposta da empresa.

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração com o prazo de entrega.

Verificamos que a sua compra foi realizada no dia 22/03 (domingo) às 17h56, ou seja, fora do horário comercial. Por esse motivo, o envio ocorreu no próximo dia útil, quando também encaminhamos o código de rastreio e todas as informações para acompanhamento.

Gostaríamos de esclarecer também que todas as suas mensagens foram respondidas pela nossa equipe, sempre com as orientações necessárias sobre o seu pedido. Trabalhamos com uma fila de atendimentos simultâneos e, por isso, não conseguimos priorizar casos individuais, mas garantimos que todos os clientes são atendidos o mais breve possível, respeitando a ordem de contato.

Conforme consulta atualizada, o pedido foi despachado dentro do prazo e a entrega segue dentro do período informado pela transportadora, com previsão para 24/03.

Sobre a solicitação de reembolso do frete, como o envio foi realizado corretamente dentro do prazo e a entrega ainda está dentro da previsão informada no rastreio, não é possível prosseguir com o reembolso neste momento. Caso ocorra atraso na entrega, podemos reavaliar a situação e dar continuidade à solicitação.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Time QCY