Vício oculto na bateria do fone *****
Não resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 16:45
ID: 255679639
Assunto: Vício oculto na bateria do fone ***** (Lado direito descarrega em 5 minutos)
Prezada Equipe da *****,
Venho por meio desta relatar um problema crônico e prematuro no meu fone de ouvido *****, adquirido há aproximadamente 1 ano e 2 meses.Recentemente, um dos lados do fone passou a descarregar completamente em apenas 5 minutos de uso, tornando o produto inutilizável. Já realizei todos os procedimentos recomendados de reinicialização de fábrica, limpeza dos contatos de carregamento na case e testes com diferentes carregadores, porém o comportamento persiste. O aplicativo mostra o fone com 100% de carga e, em minutos, a bateria zera completamente, enquanto o outro lado funciona normalmente.Pesquisando em fóruns e comunidades de áudio, constatei que este é um problema recorrente (vício oculto) que afeta este modelo específico da marca. De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em caso de vício oculto, o prazo de reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual, visto que um fone de ouvido é um bem durável e sua vida útil deve ser superior a esse período.Solicito a gentileza de uma análise do meu caso para que possamos proceder com o reparo ou a substituição do produto defeituoso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:32
Olá, Alberto!
Recebemos seu contato por e-mail e verificamos a situação.
Conforme informado, a compra foi realizada por meio de outro vendedor na Amazon. Essa loja não é gerenciada pela equipe QCY Brasil; as vendas realizadas por esse canal são de responsabilidade da equipe QCY China.
O produto é autêntico e o vendedor é autorizado, porém não temos acesso aos dados da sua compra nem conseguimos realizar diretamente o atendimento de garantia nesse caso.
Dessa forma, recomendamos que entre em contato diretamente com o vendedor pelo chat de atendimento da Amazon ou pelo e-mail [email protected], para que possam analisar o seu caso e orientar quanto ao reparo ou substituição do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Time QCY
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 17:46
Representantes da marca no país como não dão suporte e nem assistencia.
Não deveriam ser representantes então já q não representam a marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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