Não pude consumir a carne moída que comprei, estava com mau cheiro e o iFood não resolveu

Hoje, 22/09, realizei um pedido pelo iFood na unidade QG JK Shopping e recebi carne moída com forte odor desagradável, apresentando sinais que, na minha avaliação, indicavam que o produto não estava próprio para consumo.

Assim que percebi o problema, entrei em contato e me coloquei, inclusive, à disposição para que mandassem alguém retirar a carne na minha residência e verificassem pessoalmente as condições do produto.

Para minha surpresa, a resposta da loja foi simplesmente afirmar que a carne não está estragada e nem com mau cheiro, sem sequer terem recolhido ou analisado o alimento que estava comigo. Ainda justificaram que a produção seria feita todos os dias, como se isso, por si só, fosse suficiente para descartar qualquer problema de conservação, armazenamento, transporte ou qualidade.

Inclusive, informei que havia consumido o mesmo prato hoje em outra unidade e o produto recebido à noite estava completamente fora do padrão que conheço.

Também recorri ao atendimento do iFood, relatei o ocorrido e, mesmo assim, o problema não foi solucionado.

Resultado: paguei por uma refeição que não me senti segura para consumir, não tive uma solução adequada e tendo arcado com o prejuízo.

O que mais me incomoda é a postura adotada diante de uma reclamação envolvendo qualidade e segurança de um alimento. Eu não estava pedindo que simplesmente acreditassem na minha palavra: ofereci o próprio produto para ser recolhido e avaliado.

Tenho os registros das conversas, do atendimento realizado pelo aplicativo e posso apresentar o comprovante do pedido/pagamento.

Solicito o estorno integral do valor pago e um posicionamento formal da empresa sobre a forma como essa ocorrência foi tratada.

Não é apenas uma questão de uma refeição ruim. Quando um consumidor relata suspeita de alimento impróprio para consumo, o mínimo esperado é que a situação seja apurada e não simplesmente negada à distância