O que aconteceu
Hoje, 11/10/2026, acessei o site da empresa para realizar a inscrição no treinamento de Auditor Líder ISO 27001, cuja oferta apresenta a possibilidade de parcelamento do valor em até 10 vezes.
Entretanto, ao selecionar a opção de pagamento por boleto bancário, foi gerado automaticamente um boleto no valor integral de R$ 2.749,00, sem que houvesse a possibilidade de selecionar o parcelamento anunciado.
Diante dessa situação, tentei realizar o cancelamento do boleto diretamente pela plataforma, porém o site não disponibiliza essa funcionalidade. Também busquei atendimento pelo canal "Fale Conosco", sem conseguir efetivar a solicitação.
Considero inadequado que o consumidor não tenha acesso a um procedimento simples e transparente para cancelar uma cobrança gerada durante o processo de contratação, especialmente quando as condições de pagamento apresentadas inicialmente não correspondem à opção disponibilizada no momento da emissão do boleto.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato do boleto no valor de R$ 2.749,00, sem qualquer ônus ou penalidade.
A confirmação formal, por escrito, do cancelamento da cobrança e de eventual inscrição vinculada.
A garantia de que não haverá cobranças futuras, protesto, negativação ou qualquer outra consequência financeira decorrente desse boleto.
Esclarecimentos sobre as condições de parcelamento anunciadas no site e sua efetiva disponibilidade para as modalidades de pagamento oferecidas.
Ressalto que a solicitação está sendo realizada na mesma data da emissão do boleto, antes de qualquer pagamento, demonstrando minha intenção imediata de cancelar a operação.
Aguardo uma solução administrativa célere, transparente e definitiva, em respeito aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.