Solicitação de cancelamento do plano devido a falhas constantes na internet e cobrança de multa por fidelidade
Não respondida
Criciúma - SC
09/02/2026 às 14:12
ID: 240210217
No dia 6 de fevereiro de 2026, entrei em contato com a qnet Fácil (Cnpj:*****), relatando que a minha rede 2G não estava funcionando a dias, estava oscilando e que eu queria o cancelamento do meu plano. Eles informaram que iam mandar um técnico na minha residência. Esse técnico veio de fato no sábado, dia 7 de fevereiro de 2026, e realizou a troca dos equipamentos, porém, a rede 5G não funcionou. Arrumou a 2G e a 5G não está funcionando. Desde a troca do equipamento no sábado, ele continuou apresentando falhas, quedas de conexão. A gente ficou vários momentos sem estar utilizando a internet. No domingo, dia 8 de fevereiro de 2026, aconteceu a mesma coisa, quedas constantes. A gente sem conexão de internet, deslogava, sumia a rede quando ia conectar no celular, não aparecia nem a rede para fazer login. E hoje, dia 9 de fevereiro de 2026, entrei em contato com eles pedindo o cancelamento. Me informaram que ia ter uma multa por fidelidade para pagar, sendo que eu estou pagando por um serviço que não estou utilizando. Isso vem acontecendo com frequência desde dezembro de 2025. Estou anexando as evidências aqui, tanto do meu contato anterior com eles, como da informação da multa do cancelamento e da própria visita técnica. Quero cancelar e não acho justo pagar a multa pois sou cliente deles a anos, mudei de endereço e renovaram esse contrato de fidelidade, não estou recebendo pelo que estou pagando e nem conseguindo usar com qualidade.