Assinatura de música não renovada após débito automático e mau atendimento

Assinei o app de música qobuz recentemente com pagamento através de Pix, porém esse mês de setembro para agilizar e dar continuidade a assinatura optei por colocar em débito automático em minha conta do mercado pago. Eis que começou o problema fui debitado no dia 05/09 e até agora não foi renovado a minha assinatura, hoje já é 12/09.

Tentei contato através do app e um atendimento péssimo por IA, informou que aconteceria um atendimento por uma pessoa física através de e-mail o que não aconteceu até o dia de ontem 11/09.

Ontem após reclamar e avaliar como péssimo o app na Playstore entraram em contato comigo por e-mail, enviei todos os comprovantes que tenho de assinatura e pagamentos e mesmo assim não tive uma solução do problema.