Atraso na entrega de óculos e falha na comunicação com o cliente

Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 13:11
ID: 250040625
Fiz uma compra dia 16/5 e o prazo de entrega estimado seria até dia 20 no final do dia. Mas a vendedora da loja me disse que me avisaria por whatsapp.
No dia 20, como nao recebi contato, mandei msg no WhatsApp da loja e ninguém respondeu. Dia 21, ainda sem retorno mandei msg e ninguém respondeu. Liguei e me informaram que o pedido estaria atrasado e que ficaria pronto pra retirada dia 25 mas que a loja entraria em contato.
Dia 25, 26, 27 ninguém retornou nenhuma mensagem.
Mandei msg e pedi uma posição. A pessoa disse que ainda nao estava pronto mas que me avisaria até o final do dia.
Hoje é dia 29 e depois de, seguir sem retorno e sem contato da loja, liguei 5x. Ai me responderam que o oculos estava pronto.
Resumo: pedido entregue 9 dias depois do prazo, sem pós-vendas, zero retorno.
Unidade shopping Dom Pedro, Campinas
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:05
Olá, Bruna! Tudo bem?
Me chamo Tamires, faço parte do Time do Reclame Aqui da QÓculos.
Por gentileza, peço que verifique a mensagem que enviamos no seu whatsapp . Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Tamires QÓculos
E-mail: [email protected]