QÓculos

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

14/05/2026 às 09:01

ID: 248612533

Compareci a loja ***** (Mogi das Cruzes) no sábado *****, eles me encaminharam para realizar o exame em uma sala no fundo da outra unidade para realizar o exame, me informando que eles tinham parceria com um projeto da prefeitura e a consulta era gratuita (porém eles retém a receita, então só é gratuita se fizer o óculos com eles, mesmo dizendo que fazem parte de um projeto da prefeitura que disponibiliza consultas gratuitas) ao retornar a loja a vendedora foi super prestativa para realizar a venda, onde eles te induzem a fazer 2 óculos de grau afirmando que assim as armações são gratuitas, até aqui sem muitos problemas.
Realizei o pedido e dei o sinal de R$ *****, a vendedora me informou que estariam prontos na quarta feira *****. Como trabalho durante a semana semana, fui retirar no sábado *****.
Ao chegar na loja outra vendedora me encaminhou até o caixa para cobrar o restante do valor que ficou em aberto (R$ *****), apenas após realizar o pagamento essa vendedora me informou que teria que falar com o laboratório pois as lentes não haviam passado no teste de qualidade, e me informou que iria até o laboratório buscar os óculos e saiu. A vendedora que realizou a venda veio até mim e disse que ela havia ido buscar pois os óculos não ficam na loja e eles montam na hora de buscar. Aí eu já estranhei pois casa vendedora passou uma informação, e se eu realizei a compra e o prazo era quarta, no sábado o óculos já deveria estar 100% nós conformes para ser entregue.
Aguardei um tempo, porém tive que ir embora pois tinha compromisso, a vendedora se disponibilizou a mandar um Uber para entregar no mesmo dia na minha casa, informei que não estaria em casa mas que ela poderia mandar no comércio do meu marido. Ela informou que entraria em contato pelo whatsapp para pegar o endereço e enviar no mesmo dia.. Não foi feito, aliás não houve nem uma satisfação sobre uma nova promessa que ela mesmo havia feito.
Desse modo perdi o interesse pela mercadoria pela falta de cumprimento do prazo e a falta de comprometimento da loja.
Entrei em contato na segunda para solicitar o reembolso. Após mandar mensagem para três números diferentes, a vendedora apareceu me mandando mensagem falando que iria mandar um Uber entregar, informei que não tinha mais interesse na venda e que gostaria do reembolso, pois estava amparada pelo código de defesa do consumidor pois a promessa deles não foi cumprida. ela me informou que não seria possível pois a lente é personalizada. Como não é possível, se a lei me dá o direito de não querer mais a mercadoria?
A gerente entrou em contato comigo falando que não poderia realizar o estorno, me oferecendo outro óculos de cortesia, mas a minha falta de interesse é pelo não cumprimento da palavra e não ter me dado nem um parecer, se tivesse me avisado que não havia passado no teste de qualidade, eu não teria problema em aguardar um pouco mais. Mas além de não avisarem, quando compareci visaram primeiro receber o valor para depois me informar que não estava pronto. Me prometeram entregar e não cumpriram e só vieram dar uma satisfação quando fui atrás. Como consumidora me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e que o caso foi tratado de qualquer forma, como se tivéssemos que seguir da forma que eles acham melhor sem ter direito a nenhuma informação nem amparo legal sobre. Não confio mais na loja e produtos da mesma pois foram desonrosos comigo