Falta de entrega de receita de óculos e pós-venda deficiente
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
15/08/2026 às 06:21
ID: 256525343
Fiz uma compra de dois óculos na loja de Mogi das Cruzes na unidade da
Rua Flaviana de Melo
Um atendimento incrível dão maior suporte para fechar venda, mas o pós venda foi extremamente delicado, só quero minha receita que não foi entregue ao realizar o exame ou na entrega do óculos
Apenas pedi isto e foi recusado
Ainda assim insistir em apenas saber qual era o grau, foi falado q iria fornecer e sumiram, ao insistir dizem q não podem enviar eu só queria minha receita ou a informação do meu grau, uma pena todo esse transtorno com um pós venda, q loja tem suporte para um bom pré atendimento e pós! Vamos ter mais cuidado com isso! Gostaria desse suporte
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:59
Olá, Pâmela! Tudo bem?
Meu nome é Ana Maria e faço parte da Central de Atendimento ao Cliente da QÓculos.
Sentimos muito pelo transtorno relatado, principalmente por entendermos que o cuidado com o cliente deve continuar também após a compra.
Já estamos em contato com a unidade franqueada de Mogi das Cruzes para entender o ocorrido e intermediar a situação, buscando uma solução de forma rápida e eficaz para a sua solicitação.
Vamos acompanhar o caso de perto até que você tenha um retorno. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato também nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.
Conte conosco!
Ana Maria
Central de Atendimento ao Cliente | QÓculos
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:03
Tive esse pequeno transtorno com a empresa, mas logo após fazer minha reclamação aqui fui prontamente atendida pelo suporte que em minutos resolveu meu caso! Como foi um pequeno constrangimento nao invalida o fato deu comprar novamente com a loja pois os produtos são ótimos! Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 10:51
Olá Pâmela!
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Agradecemos também à nossa unidade franqueada pelo apoio e agilidade na resolução do caso. Nosso objetivo é estar sempre próximos dos nossos clientes e oferecer todo o suporte necessário.
Conte sempre com a gente e esperamos recebê-la novamente em uma de nossas lojas!
Ana Maria
Central de Atendimento ao Cliente | QÓculos