Loja QÓculos: Não entrega das lentes compradas e Não cancelamento do valor cobrado.
Resolvido
Paulínia - SP
04/05/2026 às 21:04
ID: 247702577
Fiz uma compra na Loja QÓculos Parque Dom Pedro Shopping, Campinas, SP em 18/02/2026 com a vendedora *****.
O prazo de entrega para 2 pares de lentes era 16/03/2026, devido a lentes de grau elevado que seriam importadas da Zeiss na Alemanha.
Em 26/03/2026, o gerente da loja, Sr. *****, informou que não seria possivel o fornecimento das lentes de alto grau, conforme comprado, por problemas do fornecedor.
Em 18/04/2026 decidi não esperar mais por uma solução e acordamos, presencialmente na loja, o cancelamento da compra.
Até hoje 04/05/2026, as parcelas não foram canceladas no cartão e não me foram ressarcidos os valores já faturados.
Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui] por essa loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:54
Olá, Ricardo! Tudo bem?
Me chamo Tamires, faço parte do Time do Reclame Aqui da QÓculos.
Por gentileza, peço que verifique a mensagem que enviamos no seu whatsapp. Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Tamires QÓculos
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 14:33
Solucionado, finalmente. O atendimento na loja sempre foi cordial e educado, apesar das promessas e evasivas da empresa evitando a solução do problema de forma rápida e prática. No final, descobri que a operação de cancelamento de compra no cartão de crédito era simples e imediata. Fica o alerta a outros consumidores, exijam o cancelamento na mesma hora. Não confiem em promessas de solução futura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8