QÓculos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/08/2026 às 18:07

ID: 256099161

RECLAMAÇÃO PRODUTO EM DESACORDO COM A OFERTA E PEDIDO DE ESTORNO INTEGRAL

Venho registrar reclamação contra a Ótica QÓculos em razão do fornecimento de produto em desacordo com as características e especificações contratadas e pagas.

Realizei a compra de lentes para óculos junto à empresa, tendo contratado expressamente as seguintes características:

Lentes Transitions (fotossensíveis);
Tratamento antirrisco;
Tratamento antirreflexo;
Proteção Blue UV.

Entretanto, após receber o produto, constatei que as lentes entregues não correspondiam às especificações que foram apresentadas, contratadas e pagas no momento da compra.

Dessa forma, houve evidente divergência entre o produto ofertado/contratado e aquele efetivamente fornecido.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 30, que toda informação ou publicidade suficientemente precisa relativa a produtos e serviços obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado. Além disso, o art. 35 assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de exigir as providências cabíveis, inclusive a rescisão do contrato com restituição do valor pago, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Assim que identifiquei o problema, procurei a empresa pelos canais de atendimento disponíveis, buscando solucionar a situação de forma amigável. A lente foi devolvida à ótica, justamente porque o produto recebido não correspondia ao que havia sido contratado. Apesar disso, não obtive até o momento uma solução satisfatória, especialmente quanto à devolução dos valores pagos.

Ressalto que não se trata de simples arrependimento ou desistência da compra. A reclamação decorre do fato de que o produto entregue não corresponde ao produto contratado, caracterizando descumprimento da oferta.

Diante disso, solicito:

O cancelamento/rescisão da compra, considerando o descumprimento da oferta;
O estorno integral do valor pago no cartão de crédito, referente à compra das lentes;
A confirmação formal do cancelamento e do respectivo estorno, com informação do prazo para que o crédito seja efetivamente lançado na fatura do cartão.

Possuo documentos que comprovam os fatos relatados, incluindo nota fiscal e/ou pedido de compra, comprovante de pagamento, orçamento ou descrição das lentes contratadas, registros das características ofertadas, fotos das lentes e/ou embalagem e conversas mantidas com a empresa demonstrando minha tentativa de solucionar o problema diretamente.

Diante do exposto, solicito a resolução definitiva da reclamação, com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, uma vez que o produto fornecido não correspondeu ao que foi contratado.

Aguardo uma solução efetiva por parte da empresa.