Impossibilidade de cancelar pedido não enviado e SAC ineficiente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 09:54
ID: 235539847
O sac da empresa é horrível e nao resolve ou esclarece nenhum problema ou dúvida + nao existe a opção de cancelamento de pedidos, apenas devolução
Comprei um pedido no site da loja e gostaria de fazer o cancelamento, porém nao existe essa opção no site, entrei em contato com o link que a loja disponibiliza de troca e/ou devolução e referi que queria cancelar a compra, me responderam com um código de postagem para devolver os produtos, porém eles ainda nem chegaram e nem constam como enviados no site, ao eu informar isso ao sac, eles me falaram que nao havia como cancelar, apenas devolver após o pedido ser entregue. Depois disso, ficou ainda mais confuso, pois o SAC me informou que meu pedido já havia sido enviado (enquanto no site segue apenas pagamento aprovado) e que iria chegar em 3 dias, enviei um novo e-mail para pedir o código de rastreio, pois nao consta nada disso no site da loja e o SAC me respondeu apenas que logo será enviado um código de rastreio, logo quando? Porque nao atualizam o site? O SAC conseguiu ver na outra mensagem que meu pedido havia sido enviado e o prazo que ele iria chegar, mas agora nao consegue informar esse rastreio?
Adoro os designs da marca, mas extremamente insatisfeita com toda forma com quem essa parte burocrática é organizada (ou desorganizada). Gostaria que modificassem para ter uma possibilidade de cancelamento quando o pedido ainda nao foi enviado, que o SAC passasse a ser funcional e tivesse acesso as informações reais dos pedidos e também que em momentos de maior demanda como foi com black friday + pedidos de natal que estão ocorrendo que a loja fosse honesta sobre novos prazos de postagem porque ou nao estão sendo cumpridos ou o site precisa passar por uma atualização porque nao esta atualizando as informações dos pedidos.