Não resolvido

Pagamento atrasado e mau atendimento no aplicativo Qonta

QONTA SERVICOS DE TECNOLOGIA LTDA

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Abri uma conta no aplicativo Qonta à pedido da empresa Alicerce e o pagamento está atrasado há 3 dias. Explicaram-me que era para pedir antecipação que cairia em menos de 2h, já vai fazer 24h e até agora nada. Mandei e-mail, liguei para o 0800 na primeira vez e me informaram que retornariam em 30min, não retornaram e tive que ligar novamente. Na última ligação disseram que o pagamento cairia até às 16h, mas caso isso não ocorresse o processo seria feito manualmente. Uma bagunça de aplicativo, serviço de péssima qualidade, me sinto pedindo esmola, mas apenas quero receber pelo que trabalhei. O protocolo do meu atendimento na Qonta foi *****. Aguardo retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. QONTA SERVICOS DE TECNOLOGIA LTDA respondeu

    15/09/2026 às 13:44

    Olá Bruna,

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela demora em nosso atendimento. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar onde precisamos melhorar.

    Sobre a sua solicitação sob o protocolo *****:

    Identificamos que a antecipação foi solicitada no dia 09/09 após as 16h. Devido à janela de horário e ao volume de solicitações, o prazo de liberação acabou se estendendo, e o valor foi creditado em sua conta no dia 10/09, no final do dia.

    Lamentos pela falha na promessa de retorno por telefone e pela demora nos canais de suporte. Estamos revisando e aplicando melhorias em nossos processos internos para garantir que os retornos do atendimento e as liberações no aplicativo sejam muito mais ágeis.

    Se ainda houver qualquer dúvida ou pendência, estamos à disposição para te ajudar.

    Time de Atendimento - Qonta

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Demoraram tanto no atendimento que o problema se resolveu sozinho.